BRAMFELDER.NET't
Keine Panik auf der Titanic!
Hilfe zur Selbsthilfe
Erkennen:
Zunächst müssen wir feststellen, welcher Defekt vorliegt bzw. ob überhaupt einer vorhanden ist.
Wenn Sie Ihre Daten nicht wiederfinden, handelt es sich selten um einen Defekt, sondern eher um die Unart einiger Programme, bestimmte Verzeichnisse zu verwenden, die gefühlt außerhalb der gedachten Norm liegen.
Viren erkennen. Es ist nicht immer einfach zu erkennen ob ein Virenbefall vorliegt, Hardwarestörungen können nevtötenten Ursachen hervorrufen. Man neigt dazu dann die Schuld gern einem Virus zu geben.
Natürlich kann ein Fachmann erkennen um welche Art von Problem es sich handelt. Sie sollten uns in jedem Fall kontaktieren.
Erste Maßnahmen:
Nachdem nun erkannt wurde, dass ein Fehler vorliegt, sollte man möglichst den PC/Laptop nicht abschalten, etwaige Fehlermeldungen auf dem Bildschirm stehen lassen und je nach Geräteart auf Standby schalten. Falls das Gerät diese Funktion nicht zulässt, dann in jedem Fall vom Internet trennen (Netzwerkkabel ziehen oder WLAN-Schalter ausschalten).
Es ist nicht empfehlenswert, den Router auszuschalten, da Sie dann ggf. auch nicht mehr telefonieren können!
Rufen Sie uns an und informieren Sie uns, damit wir schnellstmöglich eingreifen können. Unsere Techniker werden sofort informiert, und Sie müssen nur noch auf uns warten.
Datenrettung:
Hardwarefehler; Ihres Computers, sind bei den Nutzern meist nicht das Problem. Wesentlich unangenehmer ist ein etwaiger Datenverlust. Sollte z.B. ihre Festplatte defekt sein, kann die Wiederherstellung der darauf befindlichen Daten in den fünfstelligen Bereich gehen!
Deshalb ist grundsätzlich darauf zu achten, dass Sie immer eine Datensicherung anlegen und auch bereithalten. Selbstverständlich können wir Ihnen auch entsprechende Datensicherungsprogramme installieren. Sprechen Sie uns beim nächsten Besuch gern darauf an.
Frisch verlorene gegangene Daten können meist gut wieder hergestellt werden. Eine zügige Information an unsere Techniker ist meistens hilfreich.
Je häufiger nach dem Löschen mit dem PC gearbeitet wurde, desto niedriger ist die Chance zur schnellen Wiederherstellung.
Bereithalten:
Sie sollten unbedingt während der Wartezeit auf unseren Techniker folgende Papiere raussuchen:
- Kundennummer bei Ihrem Telefonanbieter (letzte Rechnung)
- Zugangsdatenbrief des Telefon-/Internetanbieters
- ggf. vereinbarte Kennworte für Mail; Telefonanbieter und falls vorhanden andere Kennwörter z.B. Antivirenprogram, Sonderprogramme wie Bank, Zugangsdaten usw.
Beachten Sie aus Erfahrung, kann ich Ihnen sagen dass eine nachträgliche Suche dieser Dokumente schnell mal über 100,- Euro kosten kann, da wir leider auch Wartezeiten berechnen müssen.
Wie erreichen Sie uns:
Erfahrungsgemäß treten solche Fehler gerne am Freitag Nachmittag auf. Selbstverständlich, nach Murphy, immer außerhalb der Öffnungszeiten (Mo-Fr: 10-18 Uhr, Sa: 10-14 Uhr)
Emergency Nummern!:
24 h/7 d: = 0176 377 43 001
Geschäft: 040 22 81 77 44/040 7889 3511
Scheuen Sie sich nicht, den Anrufbeantworter zu nutzen. Wir werden wenige Minuten nach Ihrem Anruf benachrichtigt und rufen wir sie selbstverständlich schnellstmöglich zurück.
Unter unserer Handynummer können Sie uns auch via Facebook, WhatsApp und SMS erreichen. Unsere Mails werden den ganzen Tag bearbeitet. Unter unsere Mail-Adresse: emergency@bramfelder.net
Natürlich kommen wir auch Samstags/Sonntags, ggf. auch spät.
Fernwartung:
Funktioniert ihr PC oder Laptop noch einigermaßen und verbindet er sich noch mit dem Internet, können wir Ihnen auch mit einer Fernwartung helfen.
Wir verwenden dazu: VNC oder Teamviewer.
Mit diesen Programmen können wir uns auf Ihren Bildschirm schalten und Ihre Tastatur, bzw. Maus verwenden.
Das Programm Teamviewer zeigt Ihnen eine nicht veränderbare ID-Nummer. Diese müssen Sie uns mitteilen. Dazu gibt es ein Kennwort, welches sich bei jedem Neustart ändert. Nach der ersten Sitzung speichern wir in unserem Haus ihre ID. Sie geben uns dann nur das entsprechende tagesaktuelle Kennwort, und schon wird Ihnen geholfen.
Sie lehnen sich zurück, und wir tum...
Diesen Service müssen Sie im Normalfall auch nicht bezahlen, da es sich meist um Kleinigkeiten handelt, welche in wenigen Minuten erledigt werden können.
Sollten sich aus unserem Einsatz für Sie Kosten ergeben, wird unser Techniker sie vorab unmissverständlich informieren.
